Política de Troca e Devolução
Na Invictus Farmácia de Manipulação, prezamos pela qualidade, segurança e confiança em cada fórmula personalizada. Sabemos que a saúde é prioridade e, por isso, oferecemos uma política clara e responsável para cancelamentos, devoluções e estornos.
Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser cancelados somente antes do início da manipulação. Após esse ponto, não será mais possível cancelar, pois o produto é preparado sob encomenda, conforme prescrição específica, o que inviabiliza seu reaproveitamento ou revenda.
Essa política está amparada pelo art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, que exclui do direito de arrependimento os produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Nosso prazo interno para análise e confirmação de cancelamento é de até 7 (sete) dias úteis. Após a aprovação, o estorno será solicitado à operadora do cartão ou instituição de pagamento utilizada.
Troca ou devolução por insatisfação
Se você não estiver satisfeito com um produto não personalizado e não sujeito a prescrição médica, é possível solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@invictusmanipulacao.com.br com seu nome, CPF, número do pedido e motivo da devolução.
- O produto deve estar intacto, lacrado e sem sinais de uso.
- Nós assumimos os custos de envio da devolução, quando aplicável.
Reembolso e estornos
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após conferência do produto devolvido, no prazo de até 15 dias úteis.
- Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
- Compras por boleto ou PIX: o valor será devolvido na conta bancária do titular.
Medicamentos controlados e produtos manipulados sob prescrição
De acordo com as normas da ANVISA (Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011), não aceitamos devoluções ou trocas de medicamentos controlados, nem de fórmulas manipuladas já preparadas sob encomenda.
Esta restrição visa garantir a segurança sanitária e a rastreabilidade dos medicamentos, evitando riscos à saúde pública.
Compromisso com a sua segurança: rastreabilidade e análise laboratorial
- Rastreabilidade total: Cada lote produzido pode ser rastreado com base na sua requisição, garantindo qualidade e controle.
- Análise laboratorial gratuita: Em caso de dúvida sobre a eficácia da fórmula, disponibilizamos uma análise gratuita em laboratório certificado.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e garantir um atendimento ético, transparente e conforme a legislação vigente.